Términos y condiciones del servicio

1. ALCANCE DEL SERVICIO

TU TODERO YA S.A.S es una empresa dedicada al mantenimiento y reparaciones locativas en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Contamos con personal técnico especializado para atender diversas necesidades en el hogar, oficina o comercio.

Los servicios son coordinados a través de nuestros canales oficiales y pueden incluir actividades como instalaciones, reparaciones, diagnósticos, adecuaciones, entre otros.

2. AGENDAMIENTO DE SERVICIOS Y VISITAS

  • El cliente podrá solicitar un servicio a través de llamada telefónica o WhatsApp a nuestras líneas de atención autorizadas.
  • Dependiendo de la solicitud, se procederá de una de estas dos formas:
    • a) Visita técnica diagnóstica: Requiere la presencia de un técnico para evaluar el lugar y determinar el alcance del servicio. Esta visita tiene un valor de $70.000 COP, que será abonado al valor total del servicio.
    • b) Cotización directa: Aplica para servicios estándar claramente definidos (instalación de repisas, soportes de TV, cambio de luminarias, armado de muebles, etc.), previo envío de fotografías o información que permita validar las condiciones.
  • El día y la hora del servicio se acuerdan con el cliente según disponibilidad.
  • El técnico llegará dentro de una franja horaria de 1 hora, debido a posibles imprevistos como tráfico o retrasos de servicios anteriores.
  • El cliente debe garantizar el acceso al lugar y contar con disponibilidad para la ejecución del servicio.

3. VISITAS TÉCNICAS

  • La visita técnica tiene una duración máxima de 1 hora, durante la cual se evalúan las actividades solicitadas.
  • El técnico podrá tomar fotografías o recopilar información necesaria para realizar la cotización.
  • El cliente, o una persona designada, deberá estar presente durante la visita.
  • El técnico podrá esperar hasta 20 minutos para el ingreso. Pasado ese tiempo, la visita podrá darse por cancelada.
  • Si el cliente cancela o reprograma, deberá ajustarse a la disponibilidad de agenda.
  • En caso de requerirse una actividad diferente a la inicialmente informada, y que no pueda ser atendida por el técnico asignado, se programará una nueva visita y se asignará un nuevo técnico.

4. COTIZACIONES Y ADICIONALES

  • Las cotizaciones serán informadas exclusivamente por personal autorizado. Los técnicos no están facultados para definir precios ni realizar actividades adicionales sin autorización.
  • La ejecución del servicio se inicia únicamente con la aprobación del cliente.

Modalidades de cotización:

a. Mano de obra únicamente

  • El cliente asume la compra de materiales. Si lo desea, el técnico puede adquirirlos en establecimientos cercanos, previo pago del valor correspondiente.
  • TU TODERO YA no se hace responsable por la garantía de los materiales, ésta deberá ser reclamada directamente al establecimiento.
  • Si se requiere desplazamiento adicional para adquirir materiales no disponibles en la zona, se aplicará un cargo extra por domicilio, informado previamente.
  • Cuando los materiales sean proporcionados por el cliente, deberán estar en sitio y completos. El técnico no se encargará del traslado o subida de elementos pesados o voluminosos.

b. Mano de obra y materiales incluidos

  • En caso de incluir materiales en la cotización, estos serán suministrados por TU TODERO YA y contarán con garantía según el alcance del servicio.

Adicionales y cargos extra

  • Si durante la ejecución surgen trabajos adicionales no contemplados en la cotización inicial, estos deberán ser cotizados y aprobados por el cliente antes de ejecutarse, los técnicos no están autorizados a realizar adicionales sin la autorización de su coordinador encargado.
  • También podrán generarse cargos extra por:
    • Interferencias con otros contratistas o personas en la zona de trabajo.
    • Falta de guías, planos o condiciones necesarias para ejecutar.
    • Interrupciones causadas por el cliente.
    • Desplazamientos adicionales por insumos especiales.

Importante:

  • Nuestros servicios no incluyen disposición de escombros ni alquiler de escaleras o andamios, salvo que la cotización lo indique expresamente.

5. EJECUCIÓN DEL SERVICIO

  • El servicio incluirá únicamente las actividades cotizadas y aprobadas.
  • Se asigna un tiempo estimado de ejecución para cada servicio, que debe ser respetado por ambas partes. Sin embargo, pueden surgir situaciones que afecten el desarrollo del servicio, como:
    • Presencia de otros trabajadores en el lugar de intervención.
    • Falta de instrucciones, planos o guías necesarias.
    • Interrupciones solicitadas por el cliente.
  • En estos casos, podría ajustarse el valor cotizado, previa notificación y aprobación.
  • El cliente, o una persona autorizada, debe estar presente para supervisar y recibir el servicio a conformidad.
  • La recepción del servicio se realiza al finalizar las actividades, momento en el cual debe realizarse el pago completo.

6. PAGOS

  • El valor de la visita técnica ($70.000 COP) debe ser pagado una vez se finalice la inspección, independientemente de si el cliente aprueba o no el servicio.
  • En caso de requerirse materiales, el cliente debe pagar el valor correspondiente a las cuentas oficiales proporcionadas.
  • El pago total del servicio se realiza al finalizar las labores, salvo cotizaciones formales que requieren de un anticipo.
  • Medios de pago aceptados:
    • Transferencia bancaria
    • Link de pago
    • Efectivo
  • En servicios programados tras una cotización formal, se requerirá un anticipo del 50% para garantizar la programación.

7. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

  • TU TODERO YA garantiza la calidad de los servicios prestados. Cualquier inconveniente deberá ser reportado en un plazo no mayor a 5 días hábiles luego de la ejecución.
  • No nos hacemos responsables por daños o fallos derivados de:
    • Materiales comprados por el cliente.
    • Servicios contratados directamente con técnicos fuera de nuestros canales oficiales.
  • Nuestros técnicos no están autorizados a brindar sus datos personales, ni a recibir trabajos particulares por fuera del servicio coordinado oficialmente.
  • TU TODERO YA no ofrece garantía, ni asumirá responsabilidad, por trabajos realizados fuera de los canales oficiales.

8. CONDUCTA Y ÉTICA

  • Está prohibido que los técnicos soliciten propinas o cobros adicionales no autorizados. Cualquier irregularidad debe ser reportada de inmediato al coordinador asignado.
  • Si el cliente desea ofrecer un reconocimiento voluntario, puede hacerlo, pero TU TODERO YA no se hace responsable por dichos pagos.
  • Nos comprometemos a mantener altos estándares de atención, profesionalismo y cumplimiento legal en la contratación de nuestro personal.

9. HORARIOS DE ATENCIÓN

  • Lunes a Viernes: 8:30 a.m. – 5:30 p.m.
  • Sábados: 8:30 a.m. – 12:30 p.m.

10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al solicitar un servicio a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

TU TODERO YA S.A.S. se reserva el derecho de actualizar este documento sin previo aviso. Se recomienda al cliente consultarlos antes de contratar nuevos servicios.

Contacto

📞WhatsApp: 3183440506

📧 Correo electrónico: tutoderoya@gmail.com

🌐 www.tutoderoya.com